Experienta practica in consultanta a Customer Service School va contribui la crearea unui model de management optim pentru afacerea dumneavoastra, model ce va genera dezvoltarea si mentinerea pe o directie crescatoare a rezultatelor financiare.

Customer Service School are competenta de a face ca schimbarea in organizatia dumneavoastra sa fie eficienta, practica si inovatoare.

Customer Service School are competenta de a oferi servicii complete de consultanta pentru Contact Centere, sa ofere consiliere avizata si sa faca recomandari in functie de obiectivele, nevoile, punctele slabe si punctele forte ale organizatiei dumneavoastra. Acest lucru il realizam bazandu-ne pe expertiza vasta si pe cele mai bune practici in aria de Contact Center.

Avantaj competitiv

• Corelarea recomandarilor strategice cu implementarea tactica
• Desfasurarea procesului de consultanta intr-un mod interactiv si in locatia clientului
• Definirea si punerea in practica a Planului de Diagnoza pentru a asigura colectarea eficienta de informatii
• Identificarea oportunitatilor si punctelor forte care sustin dezvoltarea afacerii dumneavoastra
• Determinarea punctelor slabe si a amenintarilor care ar putea afecta afacerea
• Definirea Planurilor de Actiune ca rezultat al finalizarii Planului de Diagnoza
• Stabilirea directiilor de actiune, departamentelor si persoanelor responsabile pentru actiuni si a termenelor de livrare a acestora
• Pregatirea procesului de comunicare pentru Business Planul finalizat
• Identificarea cu prioritate la inceputul procesului, a bunelor practici strategice si a modalitatilor de aplicare a acestora in call/contact centerul dumneavoastra
• Stabilirea unui nou Business Plan ce incorporeaza actiunile specifice care adreseaza activitatile deficitare
• Crearea planurilor de dezvoltare sau de actiune pentru ariile specifice de business: obiectivele stategice, clientii externi, bugetele si factorii externi
• Asigurarea unei comunicari eficiente si consecvente intre toate departamentele implicate in proces

Proceduri generale de desfasurare a procesului de consultanta:

• Implicarea in procesul de diagnoza a angajatilor alaturi de echipa de consultanta. Oportunitatile descoperite sunt adresate imediat, rezultatele de imbunatatire observandu-se mai devreme astfel, diferit de o abordare conventionala
• Intalniri regulate intre sponsorii interni ai proiectului si echipa de consultanti pentru prezentarea evolutiei procesului de consultanta
• Directiile de schimbare sunt stabilite inca din faza de diagnosticare. Consultantii nostri vor lucra impreuna cu angajatii organizatiei dmneavoastra
• Echipa de consultanta interactioneza cu angajatii organizatiei dumneavoastra 24x7

Servicii de consultanta

Customer Service School are expertiza in urmatoarele arii de contact center:

1. Evaluarea strategica a performantei call centerelelor conventionale si a celor care folosesc mai multe canale de contact al clientilor. Experienta noastra include dezvoltarea proceselor strategice si tactice de imbunatatire a perfomantei prin recomandari privind: termenele de livrare, resursele necesare, oamenii implicati, procese si tehnologie
2. Alinierea proceselor aplicate in call center la strategia si obiectivele organizatiei
3. Imbunatatirea procesului de loializare si retentie a clientilor, optimizarea resurselor si a rentabilitatii activitatilor din call centere
4. Evaluarea si selectia furnizorilor externi de tehnologie. Expertiza noastra include elaborarea cerintelor de functionalitate, a documentelor care sustin investitia (inclusiv ROI), realizarea listei scurte cu furnizorii externi si a analizarii propunerilor acestora (RFPs)
5. Procese de externalizare a diviziilor operationale
6. Procese de relocare a contact centerelor de tip inbound, outbound sau a celor care le includ pe amandoua
7. Evaluarea si selectia contact centerelor externalizate. Experienta noastra include elaborarea cerintelor de business, a documentelor care sustin investitia, ROIs, strategia de externalizare, planificarea, implementarea si testarea solutiei
8. Regandirea proceselor fundamentale din contact centere. Experienta noastra include elaborarea cerintelor si redesenarea proceselor de imbunatatire a indicatorilor de eficienta si First Contact Resolution

Expertiza noastra pe industrii:

Avem expertiza in urmatoarele domenii B2C & B2B din industria:

• Asigurari
• Auto
• Bancara
• Comunicatii & Wireless
• Credit Card
• Electronic, Software si Hardware Technology
• Utilitatilor
• Servicii financiare
• Energie & Distibutia Energiei & Servicii de Livrare
• Contracte guvernamentale
• Sanatate & Servicii medicale
• Echipamente High Tech, furnizori de aplicatii si servicii
• Servicii manufacturiere
• Produse medicale
  
• Firme de evaluare si recrutare
  
• Farmaceutica
  
• Retail
  
• Turism
  
• Software specializat