| Acasa | Despre noi | Cursuri | Consultanta | Clienti | Galerie foto | Contact | |   |
 |  |  |  |
Domeniul cursului: Fundamente de Customer Service
Detalii:
Customer Service este despre oameni si pentru oameni. Prin “The ABC of a better customer service” sustinem aceasta idee, bazandu-ne pe tehnici de comunicare verbala si non-verbala, pe congruenta celor doua, pe dezvoltarea abilitatilor de identificare a nevoilor reale ale clientilor si de rezolvare a solicitarilor acestora. Va impartasim din experienta noastra si a altora prin studiile de caz prezentate, cum zambetul, atentia, tonul vocii si postura corpului sunt accesorii ale unei conversatii care nu dau gres.
Sunt prezentate si componente operationale precum indicatori de performanta, rolul si responsabilitatile specialistilor din Customer Service, satisfactiei clientilor astfel incat reprezentantii diviziilor de Customer Service sau vanzari sa aiba o viziune si asupra impactului comportamentului lor in business.
Parteneri media:
