| Acasa | Despre noi | Cursuri | Consultanta | Clienti | Galerie foto | Contact | |   |
 |  |  |  |
Domeniul cursului: Managementul procesului de escalare
Detalii:
De cate ori credeti ca un client si-ar dori sa vorbeasca direct cu un supervisor? Din ce in ce mai des? Sau din ce in ce mai rar? Exista motive intemeiate?
Va propunem un workshop despre procesul de escalare a situatiilor clientilor catre team leaderi sau supervizori. Atingem punctele sensibile ale escalarii: cand si de ce apar aceste situatii? Discutiile noastre vor aborda si metodele de escalare, pasii procesului de escalare, raportarea si monitorizarea acestor interactiuni, actiuni post-escalare, impactul unui bun proces de escalare asupra satisfactiei clientilor si influente ale delegarii si empowermentului in procesul de escalare.
Workshopul este destinat team leaderilor si supervizorilor din toate diviziile care includ Customer Care.
Parteneri media:
