RO
EN
Customer Service School prezinta o experienta exclusiva pentru imbunatatirea rezultatelor in afaceri. Altfel spus, o schimbare de paradigma, care porneste din centrul oricarei strategii vizionare, CLIENTUL. Echipa noastra a conceput un workshop interactiv pentru oameni de afaceri de top, care asigura instrumentele necesare pentru a transforma compania dumneavoastra intr-un brand customer-centric, care este in permanenta calibrat cu cele mai noi tendinte internationale de afaceri.
Exersati cum sa fiti lider indiferent de provocarile mediului de afaceri, prin alegerea perspectivei de business Customer Centric!
Numele atelierului:
"Shifting to a Customer Centric Culture"
Publicul tinta:
Reprezentanti ai managementului senior care sunt in cautare de noi metode pentru a fi competitivi, pentru a atrage loialitatea clientilor si a genera rezultate pozitive in afaceri.
- La cerere, expertii CSS concep si desfasoara sesiuni personalizate de workshop pentru middle management si pentru reprezentanti de tip front line.
- Prezentari si discutii specializate;
- Traineri de top, cu experienta strategica si operationala;
- Consultanta individuala - sesiuni de testare si feedback;
- Oportunitati de stabilire de noi contacte de business - pranz de afaceri si pauze de cafea;
- Know-how de Customer Centricity.
2 zile de workshop si 1 sesiune individuala de feedback
Data si locatie:
Februarie/martie 2012, sala conferinte de business
- data si locatia exacte se vor stabili impreuna cu participantii.
Despre "Shifting to a Customer Centric Culture"
Un lider customer centric stie care este diferenta dintre o strategie axata exclusiv pe produs si una ce urmareste castigarea clientilor cu scopul de a-i tranforma in brand lovers ce genereaza profit.
Cum sa ajungeti acolo – Aspecte generale
Definiti propriul model de customer centricity pornind de la customer life-cycle;
Creati o relatie autentica intre compania si clientii dumneavoastra;
Construiti o experienta multi-channel;
Treceti de la o cultura orientata catre produs la un plan de colaborare.
Solutia CSS
Va vom indruma, pas cu pas, prin studii de caz interactive, miniproiecte practice de grup, grupuri buzz si cunostinte teoretice, pentru a alinia cultura organizatiei dumneavoastra, structurile, procesele, sistemele si mecanismele de motivare, la modelul de customer centricity.
Pregatiti-va pentru o abordare de 360°, in cadrul careia veti invata tot ce aveti nevoie despre customer centricity. Expertii CSS au conceput un curs practic si inovativ, care va schimba perspectiva dumneavoastra de afaceri si metodele folosite, in concordanta cu dinamica de business a momentului.
Veti descoperi aspecte critice si pasi practici pentru a reforma compania dumneavoastra in functie de nevoile consumatorilor, precum:
- Construirea unei harti complexe pentru o organizatie orientata catre client;
- Conceperea strategiei relevante pentru a preveni lipsa de diferentiere a produselor;
- Dezvoltarea sistemelor IT performante pentru a obtine avantaje competitive;
- Exploatarea eficienta a informatiilor primite de la clienti;
- Dezvoltarea produselor/serviciilor traditionale si a functionalitatii acestora;
- Stabilirea unei culturi a schimbarii axata pe customer centricity.
Programul adreseaza in mod specific doua directii critice, interdependente:
1. DE CE modelul customer centric este cel mai bun trend de urmat
Economia penduleaza constant intre recesiune si expansiune, iar globalizarea impune schimbare in functie de comportamentul consumatorului, ce a devenit din ce in ce mai exigent si atent in privinta alegerilor facute. Printre ultimele provocari strategice de marketing se numara:
- Majoritatea surselor de diferentiere de afaceri s-au epuizat;
- Granitele industriale au devenit irelevante;
- Retelele sociale au adus si mai multa putere clientului.
- Analizarea diferentelor dintre o organizatie customer centric si o organizatie orientata catre produs;
- Constientizarea motivelor pentru care intreaga organizatie trebuie sa se reformeze in scopul alinierii la modelul autentic customer centricity;
- Intelegerea beneficiilor specifice de afaceri (precum sustinerea echitatii de brand, stimularea veniturilor si diminuarea costurilor) care pot fi obtinute de compania dumneavoastra din investitiile in customer experience.
Materializarea promisiunii customer centric a brandului dumneavoastra pe termen lung reprezinta un proces complex care necesita optimizarea continua a structurilor, sistemelor si culturii organizationale. A sti cum se face este primul pas. A ajunge la rezultate remarcabile necesita efort constant si concentrare. Rasplata? Veti fi pe drumul de a deveni lider sau va veti mentine pozitia de lider pentru mult timp.
Directiile CSS:
- Dezvoltarea viziunii si a strategiei de gestionare a schimbarii in organizatia dumneavoastra pentru a atinge obiectivele de customer centricity;
- Planificarea si implementarea unui roadmap de customer centricity;
- Integrarea clientului in ADN-ul companiei dumneavoastra.
Companiile trebuie sa aplice o disciplina riguroasa in implementarea si mentinerea culturii customer centric - nu doar sa o sustina la nivel declarativ.
Contactati-ne pentru mai multe informatii si pregatiti-va pentru o noua dimensiune de business a viitorului!