RO
EN
Marcela Stoica
Senior Management Skills Developer - Customer Service School
Marcela Stoica este Senior Management Skills Developer in cadrul echipei Customer Service School. Ea dezvolta si sustine programe de training inovatoare, axate pe transpunerea in practica a cunostintelor teoretice, precum si module de consultanta in domenii ca management, leadership, contact centre si customer care.
Marcela are 13 ani de experienta in industria de contact centre; aria ei de expertiza se intinde de la domeniul operational pana la cel strategic al businessului. Competentele ei adreseaza zonele de business management, process management si people management. Cariera sa include functii de top management in cadrul Vodafone Romania: Director of Customer Relations for Business Market si Director of Customer Service for Consumer Market.
De-a lungul activitatii sale a coordonat proiecte majore, cateva exemple relevante fiind: infiintarea si consolidarea a doua call centere de mari dimensiuni, outsourcing de contact center, relocarea unui call center, infiintarea si dezvoltarea unei echipe de telephone account managers pentru clientii majori, implementarea unui sistem de vanzari bazat pe comisionarea in functie de valoarea vanduta, conceperea unui sistem de comisionare pentru zona de retentie si loializare a clientilor in departamentele de customer care. Marcela a coordonat formarea si dezvoltarea a aproximativ 50 de team leaderi si manageri, dintre care jumatate in mod direct.
Cariera sa este intregita de certificari internationale in domeniul trainingului. Marcela este un trainer recunoscut si autorizat de Zenger Miller (U.K.), Learning International (U.K.) si Seneca College of Applied Arts & Technology, din Canada. Ea a imbratisat cu pasiune dezvoltarea oamenilor prin instruire si training specializat inca de la inceputul carierei sale, ocupand pozitii de Senior Training Specialist si Training Manager in cadrul Vodafone Romania. Marcela a dezvoltat si coordonat un program de mentoring, ca parte integranta a unui modul de management si leadership - Future Leader Program, precum si programe de instruire si dezvoltarea a echipei manageriale. De asemenea, a realizat impreuna cu departamentul de HR un program de Apprenticeship in Management axat pe invatarea practica si experientiala.
Contributia sa nu s-a oprit odata cu obtinerea de noi titulaturi profesionale: Marcela a continuat sa impartaseasca oamenilor din experienta si viziunea sa prin sustinerea a zeci de lideri din diferite zone ierarhice, concomitent cu indrumarea si coordonarea a sute de angajati din departamentele de customer care.
Moto-ul Marcelei este: "Spune-mi si voi uita; arata-mi si s-ar putea sa tin minte; implica-ma si voi intelege."
inapoi la echipa
Senior Management Skills Developer - Customer Service School
Marcela Stoica este Senior Management Skills Developer in cadrul echipei Customer Service School. Ea dezvolta si sustine programe de training inovatoare, axate pe transpunerea in practica a cunostintelor teoretice, precum si module de consultanta in domenii ca management, leadership, contact centre si customer care.
Marcela are 13 ani de experienta in industria de contact centre; aria ei de expertiza se intinde de la domeniul operational pana la cel strategic al businessului. Competentele ei adreseaza zonele de business management, process management si people management. Cariera sa include functii de top management in cadrul Vodafone Romania: Director of Customer Relations for Business Market si Director of Customer Service for Consumer Market.
De-a lungul activitatii sale a coordonat proiecte majore, cateva exemple relevante fiind: infiintarea si consolidarea a doua call centere de mari dimensiuni, outsourcing de contact center, relocarea unui call center, infiintarea si dezvoltarea unei echipe de telephone account managers pentru clientii majori, implementarea unui sistem de vanzari bazat pe comisionarea in functie de valoarea vanduta, conceperea unui sistem de comisionare pentru zona de retentie si loializare a clientilor in departamentele de customer care. Marcela a coordonat formarea si dezvoltarea a aproximativ 50 de team leaderi si manageri, dintre care jumatate in mod direct.
Cariera sa este intregita de certificari internationale in domeniul trainingului. Marcela este un trainer recunoscut si autorizat de Zenger Miller (U.K.), Learning International (U.K.) si Seneca College of Applied Arts & Technology, din Canada. Ea a imbratisat cu pasiune dezvoltarea oamenilor prin instruire si training specializat inca de la inceputul carierei sale, ocupand pozitii de Senior Training Specialist si Training Manager in cadrul Vodafone Romania. Marcela a dezvoltat si coordonat un program de mentoring, ca parte integranta a unui modul de management si leadership - Future Leader Program, precum si programe de instruire si dezvoltarea a echipei manageriale. De asemenea, a realizat impreuna cu departamentul de HR un program de Apprenticeship in Management axat pe invatarea practica si experientiala.
Contributia sa nu s-a oprit odata cu obtinerea de noi titulaturi profesionale: Marcela a continuat sa impartaseasca oamenilor din experienta si viziunea sa prin sustinerea a zeci de lideri din diferite zone ierarhice, concomitent cu indrumarea si coordonarea a sute de angajati din departamentele de customer care.
Moto-ul Marcelei este: "Spune-mi si voi uita; arata-mi si s-ar putea sa tin minte; implica-ma si voi intelege."
inapoi la echipa